Analyse der zugrunde liegenden Ursache

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(Root Cause Analysis, RCA) [Root Cause Analysis (RCA)] (Service Operation): Eine Aktivität, die die zugrunde liegende Ursache eines Incident oder Problems identifiziert. Die RCA konzentriert sich in der Regel auf Ausfälle in der IT-Infrastruktur.

Siehe Serviceausfallanalyse.