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[Application Management] - (Service Design) (Service Operation) Die Funktion, die für die Verwaltung von Anwendungen während ihres gesamten Lebenszyklus verantwortlich ist.

Infrastrukturkomponenten, wie der Hardware, dem Betriebssystem und der Middleware, die Technologiekomponenten, die Teil des IT Service sind. Die Anwendung selbst ist nur eine Komponente, die jedoch sehr wichtig für den Service ist. Daher muss die gelieferte Anwendung den vereinbarten Anforderungen des Business entsprechen. Viele Organisationen verwenden jedoch zu viel Zeit auf die funktionalen Anforderungen des neuen Service und der Anwendung, und es wird nicht ausreichend Zeit in die Konzeption der Managementund operativen Anforderungen (nicht funktionalen Anforderungen) des Service investiert. Das kann dazu führen, dass der Service bei der Inbetriebnahme zwar die gesamte erforderliche Funktionalität bietet, jedoch nicht die Erwartungen des Business und des Kunden in Bezug auf Qualität und Performance erfüllt und daher unbrauchbar ist. Für die vollständige Implementierung des Application Management ist die Anwendung von zwei alternativ verfügbaren Ansätzen erforderlich. Ein Ansatz setzt einen erweiterten Service Development Lifecycle (Service-Entwicklungslebenszyklus, SDLC) ein, um die Entwicklung eines IT Service zu unterstützen.

Der SDLC ist ein systematischer Problemlösungsansatz und umfasst die folgenden Schritte:

• Machbarkeitsstudie
• Analyse
• Design
• Tests
• Implementierung
• Evaluation
• Wartung

Siehe auch:

• Application Sizing