Business Relationship Management

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[Business Relationship Management] - (Service Strategy) Der Prozess oder die Funktion, der bzw. die für die Pflege von Beziehungen zum Business verantwortlich ist. Das BRM umfasst in der Regel:

1. die Pflege von persönlichen Beziehungen zu Business-Managern
2. die Bereitstellung von Input zum Service Portfolio Management
3. die Sicherstellung, dass der IT Service Provider den Business-Anforderungen der Kunden gerecht wird.

Dieser Prozess ist eng mit dem Service Level Management verknüpft.