Change Advisory Board
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Die Mitglieder des Change Advisory Board
Das Change Advisory Board ist ein Gremium, dessen Aufgabe darin besteht, das Change-Management bei der Einschätzung und Priorisierung sowie bei der Genehmigung oder Ablehnung von Änderungen zu unterstützen. Es wird nur bei signifikanten Änderungen vom Change Manager einberufen. Für das CAB werden je nach Änderungsfall dynamisch Mitglieder bestimmt, die den RFC sowohl aus geschäftlicher als auch aus technischer Perspektive ausreichend eingeschätzt können. Um diese Mischung zu erreichen, müssen dem CAB auch Personen angehören, die mit den geschäftlichen Erfordernissen des Kunden und mit den Bedürfnissen der Anwender vertraut sind, sowie mit der technischen Entwicklung und den Support-Funktionen.
Um den Empfehlungsprozeß des CAB möglichst Effektiv zu gestalten, ist es sinn-voll das CAB nur bei sehr komplexen Änderungen mit hohen Auswirkungen und großem Risikopotential persönlich zusammen kommen zu lassen. In normalen Fällen werden die Empfehlungen elektronisch über das ITIL-Tool koordiniert und abgewickelt. Somit tritt das CAB im Normalfall virtuell zusammen. Als festen Termin trifft sich das CAB regelmäßig einmal im Quartal, um genehmigte und ausstehende Changes zu diskutieren und wichtige Informationen auszutauschen.
Folgende Personen gehören dem CAB ständig an:
Change-Manager (Vorsitzender)
Der Change Manager ist der Vorsitzender des CAB und beruft es ein. Die temporären Mitglieder werden von ihm bestimmt. Er leitet die Sitzung und verschickt vor jeder Sitzung, die zur Entscheidung notwendigen Informationen und Unterlagen, damit jedes Mitglied sein Votum über die geplanten Änderungen bestmöglich treffen kann. Er trifft die endgültige Entscheidung über den RFC und trägt damit auch die Verantwortung für die geplante Änderung.
Service Manager
Der Service Manager ist für alle Services verantwortlich. Er gibt damit seine Einschätzung aus der Gesamtsicht auf die IT Infrastruktur und der Unternehmensziele, die dem Change Manager seine Entscheidung wesentlich erleichtert.
Verantwortlicher Leiter für den operativen Betrieb
Der Kompetenzcenterleiter Betrieb ist ständiges Mitglied im CAB. Aufgrund seiner Verantwortlichkeit für den Bereich der Produktion gibt er dem Gremium seine Einschätzung über die geplante Änderung. Die Systemverantwortlichen aus den einzelnen Bereichen werden je nach Ände-rungsfall hinzugezogen. Sie können die Änderungen hinsichtlich ihres Arbeitsgebietes sehr gut einschätzen und liefern damit spezielle Informationen und Expertenwissen
IT Projektleiter
Haben Änderungen Auswirkungen auf Projekte, so liefert der jeweils zuständige Projektleiter seine Einschätzung aus Projektsicht
Availability Manager
Der Availability Manager betrachtet Änderungen mit Hilfe der speziellen Informationen der Systemverantwortlichen hinsichtlich der Verfügbarkeit der Services und Systeme und gibt seine Einschätzung darüber ab.
Capacity Manager
Der Capacity Manager schätzt die geplanten Änderungen hinsichtlich des Kapazitätsbedarfs der einzelnen Systeme ab.
Service Level Manager
Der Service Level Manager vertritt die Kundensicht und deren Anforderungen. Er schätzt die Auswirkungen der Änderungen hinsichtlich der SLA’s ein.
Financial Manager
Der Financial Manager betrachtet die Kosten der geplanten Änderungen und gibt sein Votum in Bezug auf die finanzielle Situation der Kunden Organisation ab.
Das erweiterte Change Advisory Board
Bei Major-Änderungen, wo mit einem immensen Risiko und Aufwand für die produktiven Services zu rechnen ist, wird das Change Advisory Board um das IT Management erweitert. Es wird ebenfalls vom Change Manager einberufen. Die Tätigkeiten des CAB sowie die Verantwortlichkeiten der einzelnen Rollen bleiben wie oben beschrieben erhalten, jedoch besitzt das IT-Management ein Einspruchsrecht und kann damit die Entscheidung des Change Managers revidieren. In diesem Fall geht die Verantwortlichkeit für die Änderung an das IT-Management über.
Das IT-Management betrachtet die geplanten Änderungen aus der Gesamtsicht der Informatik und ihrer Ziele und berücksichtigt bei ihrer Entscheidung die Businesspläne der Kunden Organisation. Das IT-Management hat ein Einspruchsrecht auf die Entscheidung des Change Managers.
Das CAB Emergency Commitee
Treten gravierende Probleme in der Produktivumgebung auf, die immensen Einfluss auf die bereitgestellten Services haben, ist nicht ausreichend Zeit für eine Sitzung des vollständigen CABs vorhanden. Es wird dazu eine kleinere Instanz benannt, die befugt ist, Notfallentscheidungen zu treffen. Diese Instanz wird als CAB/EC (CAB Emergency Committee) bezeichnet. Dieses Gremium wird bei einem Notfall vom Change Manager einberufen. Um Schnelligkeit zu garantieren ist es nicht notwendig, dass alle Mitglieder des ECs teilnehmen. Die Zusammensetzung besteht mindestens aus dem Change Manager und einem weiteren Mitglied. Mitglieder des CAB/EC sind:
Change-Manager (Vorsitzender)
Der Change Manager ist der Vorsitzender des CAB/EC und beruft es ein. Er leitet die Notfallsitzung und versorgt die anderen CAB/EC Mitglieder mit den notwendigen Informationen über die Notfalländerung. Er trifft die endgültige Entscheidung über die Notfalländerung und trägt dafür die Verantwortung.
Service Manager
Der Service Manager ist für alle Services verantwortlich. Er gibt damit seine Einschätzung bei Notfalländerungen aus der Gesamtsicht der von der IT bereitgestellten Services und der Unternehmensziele.
Kompetenzcenterleiter Betrieb
Der Kompetenzleiter Betrieb liefert dem Gremium im Notfall seine Erfahrung in Bezug auf die Bereitstellung der IT Infrastruktur sowie für den Bereich Informatik Produktion.
Systemverantwortliche
Je nach Notfallart ist der zuständige Systemverantwortliche Mitglied im CAB/EC. Er liefert seine speziellen Informationen und Expertenwissen und kann die Notfalländerung sehr gut einschätzen.
