Configuration Management System

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Das Configuration Management System (CMS) beinhaltet alle Informationen über CI bezüglich des definierten Scope. Im CMS werden die Relationen zwischen den Servicekomponenten und den Incidents, Problems, Known Errors oder Changes gepflegt.

CMS ist eine übergreifende Systemdimension (ein logisches Datenmodell), die die physikalischen CMDB und DML beinhaltet und eine weiterführende Sicht auf die Daten liefert, die alle anderen ITSM-Prozesse benötigen.

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