Fit for purpose - Utility

Aus Wiki Itil

Der Service reflektiert die Anforderungen des Kunden so, dass ein positiver Effekt bezüglich des Outputs entsteht. Ein positiver Output ist dann gegeben, wenn durch den Service die Performance des Geschäftsprozesses unterstützt wird oder Beschränkungen beseitigt werden.

Der Wert eines Services kann immer nur vom Kunden beurteilt werden – d. h., dass die Kunden Services nach deren Brauchbarkeit/Nützlichkeit (Fit for purpose - Utility) und deren Gewährleistung/Zuverlässigkeit (Fit for use - Warranty) beurteilen.

Nur wenn die Utility UND die Warranty bereitgestellt werden, wird durch den Service aus Sicht des Kunden ein Mehrwert generiert.