Fit for use - Warranty

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Die Servicestrukturen aus Sicht des Betriebs haben solche Ausprägungen, dass der Service auch stabil und sicher bereitgestellt werden kann, d. h. der Service verfügt über das richtige Maß an Verfügbarkeit, Kapazität, K-Fall-Vorsorge (Continuity) und Security.

Der Wert eines Services kann immer nur vom Kunden beurteilt werden – d. h., dass die Kunden Services nach deren Brauchbarkeit/Nützlichkeit (Fit for purpose - Utility) und deren Gewährleistung/Zuverlässigkeit (Fit for use - Warranty) beurteilen.

Nur wenn die Utility UND die Warranty bereitgestellt werden, wird durch den Service aus Sicht des Kunden ein Mehrwert generiert.