ITIL v3 Foundation

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Die Zielgruppe für die ITIL Foundation Zertifizierung in IT Service Management besteht aus: Personen, die grundlegende Kenntnisse des ITIL Framework benötigen und erfahren möchten, wie dieses zur Qualitätsverbesserung von IT Service Management innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden kann IT-Experten, die in einem Unternehmen tätig sind, das ITIL übernommen und angepasst hat und die nun neue Kenntnisse darüber erhalten und anschließend zu fortwährenden Serviceverbesserungsprogrammen beitragen möchten. Dazu zählen insbesondere IT-Experten, Business Manager und Verantwortliche für Business-Prozesse.

Kursziele:

Das ITIL Foundation Zertifikat in IT Service Management bescheinigt, dass der Kandidat einen erforderlichen Wissensstand über die ITIL Terminologie, Struktur und grundlegenden Konzepte besitzt und die wichtigsten Grundsätze der ITIL Practices für Service Management verstanden hat. Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildungs- und Prüfungskomponenten dieser Zertifizierung verfügen die Teilnehmer über Kenntnisse in folgenden Bereichen:

• Service Management as a practice (Comprehension)
• Service Lifecycle (Comprehension)
• Schlüsselbegriffe und Modelle (Comprehension)
• Generische Konzepte (Awareness)
• Ausgewählte Prozesse (Awareness)
• Ausgewählte Rollen (Awareness)
• Ausgewählte Funktionen (Awareness)
• Technologie und Architektur (Awareness)
• ITIL Qualifizierungsmodell (Awareness).

Format für das ITIL v3 Foundation Examen

• Voraussetzungen: Keine
• Anerkannte Schulung: Eine anerkannte Foundation Schulung bei einem akkreditierten Schulungsunternehmen wird dringend empfohlen, ist jedoch keine zwingende Voraussetzung
• Prüfungsformat: Multiple-Choice-Fragebogen
• Anzahl der Fragen: 40
• Bestanden: Wenn 65% der Fragen richtig beantwortet wurden
• Sprache: Deutsch
• Prüfungszeit: Maximal 60 Minuten. Teilnehmer, die die Prüfung nicht in ihrer Muttersprache ablegen, dürfen die Prüfung mithilfe eines Wörterbuches in 75 Minuten ablegen
• Hilfsmittel: Es dürfen keine Unterrichtsmaterialien verwendet werden.