IT Operations Management

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IT Operations Management ist die verantwortliche Funktion für tägliche operative Aktivitäten, die notwendig sind, um die IT-Infrastruktur zu steuern. Dies ist zugeordnet nach definierten Leistungsstandards während des Service Design.

Das IT Operations Management hat zwei Funktionen, die einzigartig sind und hauptsächlich formal-organisatorische Strukturen haben. Diese sind:

• IT Operations Control, die generell mit im Schichtbetrieb tätigen Mitarbeitern besetzt ist und sicherstellt, dass routinemäßige Operationen durchgeführt werden. IT Operations Control führt auch zentralisierte Monitoring- und Steuerungsaktivitäten durch.
• Facilities Management bezieht sich auf das Steuern der physikalischen IT-Umgebung, üblicherweise auf Rechenzentren oder Computerräume. In vielen Unternehmen sind das Technical und das Application Management gemeinsam mit dem

IT Operations Management in großen Rechenzentren tätig. In einigen Organisationen wurden viele physikalische Komponenten der IT-Infrastruktur extern ausgelagert und das Facility Management überwacht die dazugehörigen Verträge.