IT Service Continuity Management

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(ITSCM) [IT Service Continuity Management (ITSCM)] - (Service Design)

Einleitung

Unternehmen sind in der heutigen wettbewerbs- und serviceorientierten Situation davon abhängig, dass ihre Services ununterbrochen zur Verfügung stehen. Da die vitalen Geschäftsprozesse in immer höherer Abhängigkeit von der IT stehen, ist eine Planung für den Katastrophenfall unerlässlich. ITSCM stellt sicher, dass ein Unternehmen in der Lage ist, im Katastrophenfall die wesentlichen Services planvoll wiederherzustellen und den Zugriff hierauf zu ermöglichen. Mit ITSCM wird ein reduzierter Kosten und Zeitaufwand für die Wiederherstellung erreicht. Studien zeigen, dass viele Unternehmen das erste Jahr nach einem IT-Katastrophenfall nicht überleben!

Zielsetzung:

• Erstellen von IT Service Continuity-Plänen, die den Business Continuity-Plan unterstützen
• Vervollständigung regelmäßiger Business Impact-Analysen, um sicherzustellen, dass alle Continuity-Pläne mit den sich ändernden Business-Anforderungen übereinstimmen
• Die ITSCM-Ziele in den unterstützten Geschäftsbereichen und IT Service-Bereichen kommunizieren und ein Bewusstsein für dieselben aufrechterhalten
• Sicherstellung, dass entsprechende Continuity- und Recovery-Mechanismen umgesetzt werden, um die vereinbarten Business Continuity-Ziele zu erreichen
• Aushandeln und Vereinbaren von notwendigen Verträgen mit Zulieferern für die notwendige Erbringung von Leistungen zur Wiederherstellung, um alle Continuity-Pläne im Zusammenhang mit dem Supplier Management zu unterstützen

Unterschiede zwischen Business Continuity Managment und ITSCM

Business Continuity Management (BCM):

• beschäftigt sich mit dem Management von Risiken
• ist auf die Kontinuität des allgemeinen Geschäftsbetriebes konzentriert
• reduziert das Risiko (Risk) auf ein akzeptables Niveau
• plant die Wiederherstellung der notwendigen Geschäftsprozesse und unterstützenden Funktionen im Schadensfall

ITSCM:

• ist ein Bestandteil des BCM-Prozesses
• legt den Fokus auf die Wiederherstellung der IT Services

Nicht die technischen Wünsche und Machbarkeiten, sondern die Geschäftsanforderungen sind für das ITSCM maßgeblich. Es muss sichergestellt werden, dass ein Unternehmen zu jeder Zeit mit einem vorher festgelegten Minimum an IT Services arbeiten kann.