Incident
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Incident [Incident] - (nach ITIL V3 - Service Operation)
Ein Incident ist jedes ungeplante Ereignis, das den Standardbetrieb eines Services beeinflusst und eine Unterbrechung oder Beeinträchtigung der Qualität dieses Services nach sich zieht, z. B. nicht verfügbare Anwendungen, der Ausfall einer Hardware oder deren eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit. Auch eine potentielle Störung eines Services (z. B. der Ausfall eines Cluster-Knotens) ist ein Incident – auch dann, wenn die Auswirkungen dieser Störung für die Anwender noch nicht spürbar sind.
Beispiel: Ein Ausfall einer oder mehrerer Festplatten in einer gespiegelten Partition.
