Operational Level Agreement
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(Vereinbarung auf Betriebsebene, OLA) [Operational Level Agreement (OLA)] - (Service Design) (Continual Service Improvement)
Ein Operational Level Agreement ist eine nach innen gerichtete Vereinbarung zwischen den internen Fachbereichen der IT-Organisation über die Erstellung und Erbringung eines Teilservices zur Erfüllung eines SLA. Interne Vereinbarungen in Form eines Operational Level Agreement enthalten keinen juristischen Anteil.
Ein OLA könnte beispielsweise bestehen zwischen:
- dem IT Service Provider und einer Einkaufsabteilung, um Hardware innerhalb vereinbarter Zeitspannen zu erhalten
- dem Service Desk und einer Support-Gruppe, um eine Incident-Lösung innerhalb der vereinbarten Zeit zu erreichen.
