Problem Closure

Aus Wiki Itil

Wenn die Problemlösung durch einen RfC umgesetzt wurde (und erfolgreich überprüft wurde) und somit auch die Lösung angewandt wurde, sollte der Problem Record formell geschlossen werden – sowie alle eventuell noch offenen Incidents, die mit diesem Problem in Zusammenhang standen.

Zu diesem Zeitpunkt sollte auch eine Überprüfung stattfinden, um sicherzustellen, dass der Problem Record die komplette Historie aller Beschreibungen und Tätigkeiten enthält und, falls nicht, entsprechend ergänzt wird. Der Status verbundener Known Error Records sollte auch aktualisiert werden, um zu zeigen, dass die Lösung erfolgreich umgesetzt wurde.