Problem Logging

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Unabhängig von der Erkennungsmethode müssen alle relevanten Details des Problems erfasst werden, sodass eine vollständige Historie des Problems existiert. Dies muss auch eine Datums- und Zeiterfassung beinhalten, um eine angemessene Steuerung und Eskalation/Weitergabe zu ermöglichen. Die Incidents, die den Problem Record initiiert haben, müssen als Querverweis notiert werden – und damit müssen auch alle relevanten Details aus dem/n Incident Record/s in den Problem Record kopiert werden.