Problem Priorization

Aus Wiki Itil

Probleme werden, ebenso wie bei der Kategorisierung, analog den Incidents priorisiert. Die Häufigkeit und Auswirkung der betroffenen Incidents werden hier ebenso berücksichtigt.

Das Kennzeichensystem, das die Auswirkung (Impact) mit der Dringlichkeit (Urgency) kombiniert, um einen übergeordneten Prioritäts-Level zu definieren, kann zur Priorisierung von Problemen wie auch für Incidents genutzt werden.