Problem Solution

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Idealerweise sollte eine Lösung angewandt werden, sobald sie gefunden wurde – aber in der Praxis werden oftmals noch Sicherheitsregeln (-schritte) notwendig sein, um sicherzustellen, dass diese Lösung keine weiteren Störungen verursacht.

Ist irgendeine Änderung an Configuration Items notwendig, erfordert dies einen gestellten und genehmigten Request for Change (RfC), damit diese Lösung umgesetzt werden darf. Wenn das Problem sehr schwerwiegend ist und die Lösung dringend umgesetzt werden muss, um Geschäftsgründe (-ziele) zu unterstützen, kann auch ein Emergency RfC gestellt und das ECAB (Emergency Change Advisory Board) einberufen werden. Anderenfalls sollte der RfC dem etablierten Normal Change Management-Prozess folgen – und die Lösung sollte nur umgesetzt werden, wenn der RfC genehmigt und terminiert wurde. Inzwischen sollte mithilfe der KEDB das Auftreten weiterer Incidents / Probleme verhindert oder gemindert werden.