Prozess

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Ein Prozess ist eine sachlogisch zusammenhängende Reihe von zielgerichteten Aktivitäten zur Erreichung eines definierten Ergebnisses und verursacht Kosten durch den Verbrauch von Ressourcen.

Die Merkmale eines Prozesses sind:

• Ziel
• Input (Auslöser)
• Aktivitäten (Tätigkeiten)
• Output (Ergebnis)
• Bedingungen (soziales Umfeld)
• Qualität (Leistungsindikatoren)