Prozess Transition Planning und Support
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Einführung
Wo die Häufigkeit und Komplexität von Änderungen an konkreten Komponenten zunimmt, ist eine übergreifende Planung und ein übergreifender Support für ein strukturiertes Änderungs- und Release Management notwendig. Die geordnete Vorbereitung und Durchführung einer Betriebsübergabe muss zur Steigerung der Durchführungsqualität von Changes für die IT-Organisation sichergestellt werden. Der Prozess stellt die übergreifende Planung und Koordinierung für die Bündelung von Changes und deren ordnungsgemäße Realisierung in der Infrastruktur sicher. Er erstreckt sich von der Release-Planung über die Steuerung der Test- und Abnahmeverfahren bis hin zur Backout- und Rollout-Planung auf organisatorischer und technischer Ebene. Dafür notwendig sind die Kenntnis der Lifecycle-Prozesse für Applikationen, Software- und Hardwarekomponenten, das nötige Integrations-Know-how und die Kenntnis der Qualitätssicherungsstandards für die Übernahme und Inbetriebnahme von Release Packages bzw. Changes. Die Release Policy (als zentrales Dokument des Prozesses Transition Planning and Support) sollte einerseits der Dynamik produktspezifischer Anwenderanforderungen gerecht werden und andererseits den Aufwand für die Release-Wechsel berücksichtigen. Kürzere Produktlebenszyklen werden hier immer mehr zur Herausforderung für den IT-Betrieb.
Zielsetzung
- Planung und Koordinierung der benötigten Ressourcen, um sicherzustellen, dass der neue oder geänderte Service, der auf Basis der Kundenanforderungen im Service Design aufgebaut wurde, effektiv ausgerollt wird und die entsprechenden Grundlagen für den wertschöpfenden Betrieb in der Service Operation gelegt werden.
- Identifizierung, Managen und Steuerung der Risiken und Fehlerquellen bzw. Unterbrechungen der übergreifenden Aktivitäten in Service Transition.
Dies bedeutet:
- Planung und Koordinierung sämtlicher Ressourcen, die für die erfolgreiche Bereitstellung und Überführung von Änderungen an Services in die Produktivumgebung benötigt werden. Dies geschieht unter den Rahmenbedingungen zuvor festgelegter Kosten sowie Qualitäts- und Zeitkriterien.
- Sicherstellung, dass alle involvierten und mit der Durchführung beauftragten IT-Bereiche den übergreifenden Standards und wieder anwendbaren Prozessen folgen, um die Effektivität und die Effizienz einer integrierten Planung und Koordination zu verbessern.
- Bereitstellung klarer und übergreifender Pläne, die es dem Kunden und dem Business ermöglichen, ihre Projekte mit den Aktivitäten der Service Transition-Phase abzugleichen und sie daran auszurichten.
Hauptaktivitäten im Prozess Transition Planning and Support
Die Hauptaufgaben von Transition Planning and Support bestehen darin, vorbereitende und übergreifende Grundvoraussetzungen (z. B. Policies, Framework, Scope etc.) für die Phase Service Transition zu schaffen und Basisinformationen sowie Durchführungsstandards (z. B. Delivery Requirements, Acceptance Criteria, Configuration Baselines, Transition Plans etc.) bereitzustellen. Im Rahmen der weiterführenden Operational Execution, d. h. der Ausführung der operativen Aktivitäten innerhalb der anderen Prozesse der Phase Service Transition, erfolgt die Übernahme von unterstützenden und übergreifend aufgesetzten administrativen Aufgaben.
Integration von Transition Planning and Support in den Gesamtkontext des Service Lifecycle
Dieser Prozess und dessen Aktivitäten sind als ein übergreifender Baustein innerhalb der Phase Service Transition zu verstehen. Er übernimmt übergreifende Planungs- und Koordinierungsaufgaben sowie die Definition von Standards im Zusammenspiel sämtlicher Service Transition-Prozesse (z. B. Change Management, Service Asset and Configuration Management, Release und Deployment Management, Service Validation and Testing etc.). Dies wird für eine Effizienzsteigerung der gesamten Service Lifecycle-Phase Sorge tragen. Eine detaillierte und eindeutige Abgrenzung zu den Planungsaufgaben der einzelnen Prozesse innerhalb von Service Transition ist hierbei jedoch nicht gegeben. Diese konkrete Abgrenzung hängt stark von der individuellen Umsetzung der Service Transition-Prozesse in der Praxis ab.
Benefits
- Ein effektiver Prozess und die damit verbundenen übergreifenden Vorgehensweisen im Bereich Transition Planning and Support werden zu signifikanten Verbesserungen für einen Service Provider, bezogen auf die Abwicklung steigender Change- und Release-Volumen entlang der entsprechenden Kundenbasis, führen.
- Ein integrierter Ansatz zur Verbesserung der Service Transition-Planungen und zur Ausrichtung dieser auf die Pläne der Kunden, der Supplier und auch auf die Business-Projektpläne führt zu einer gesamtheitlichen Effizienzsteigerung mit spürbar positiven Effekten auf die kritischen Erfolgsfaktoren wie Zeit, Qualität und Kosten.
