Return on Investment

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Der Begriff Return on Investment (ROI) bedeutet finanztechnisch das Verhältnis des erzielten Gewinns einer Investition zum investierten Kapital. Dieses Verhältnis kann sowohl auf eine definierte Zeitspanne als auch akkumuliert auf den gesamten Lebensweg der Investition bezogen sein.

[Bearbeiten] Zielsetzung:

Das Ziel von Return on Investment, bezogen auf die Betrachtung hinsichtlich der Service Strategy, ist, die Wirtschaftlichkeit von strategischen Service Management-Projekten bzw. auch die Umsetzung von Business Needs hinsichtlich Service Assets und derer Design- und Betriebsanforderungen zu überprüfen.

Return on Investment ist nichts Wünschenswertes, sondern per se zwingende Voraussetzung eines jeden Engagements im Business und somit Basis einer gesunden Win-win-Orientierung der beteiligten Partner (Kunde und Service Provider).

Return on Investment (ROI) ist ein Konzept, um den Wert einer Investition quantitativ zu beziffern. Aus der finanzwirtschaftlichen Sicht müsste ROI eigentlich ROIC (Return on Invested Capital) bedeuten, eine Messgröße für die Performance des Business. Im Gesamtzusammenhang mit dem Service Management ist dieser Betrachtungsfokus nur bedingt zutreffend. Im Bereich des Service Management wird ROI dafür verwendet, die Fähigkeiten und Möglichkeiten eines Service Asset und dessen Beitrag zur Erzeugung von zusätzlichem Value zu messen und zu bewerten.

Eine der größten Herausforderungen für die, die ITSM-Projekte auf Basis von ITIL initiieren, ist die Identifizierung der spezifischen Notwendigkeit für das Business, bei der eine konkrete und bewertbare Abhängigkeit vom Service Management besteht.

In diesem Zusammenhang wird von drei Bereichen des ROI gesprochen:

• Business Case – Mithilfe des Business Case werden die (wirtschaftliche) Rechtfertigung für die Notwendigkeit aus Sicht des Business und dessen Bezug zum bzw. Abhängigkeit vom Service Management definiert.
• Pre-Programme ROI – Techniken, um die Investitionen im Service Management vorab unter quantitativen Gesichtspunkten zu analysieren.
• Post-Programme ROI – Techniken, um die Investition im Service Management in einer rückwirkenden Betrachtung zu analysieren.

Im Allgemeinen ist es nicht einfach, eine ROI-Betrachtung für eine übergreifende Einführung von Service Management oder für integrierte Prozessverbesserungsmaßnahmen auf Basis quantifizierbarer Aussagen zu tätigen. Daher ist ein gemeinsames Erarbeiten von Indikatoren, die den Business Value und den IT-seitigen Anteil aus Sicht der Service Strategy darlegen, notwendig. Daraus resultiert die Anforderung, eine grundlegende Betrachtung auf Basis eines Business Case durchzuführen.