Service-Portfolio
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Das Service-Portfolio eines IT Service Providers spiegelt den Bedarf des Business/Kunden wider und die damit verbundene Reaktion des Service Providers.
Das Service-Portfolio kann in drei Schwerpunktbereiche unterteilt werden:
- Servicekatalog mit seinen standardisierten und operativ einsetzbaren Services,
- Service Pipeline mit ihren geplanten, aber noch nicht umgesetzten Services oder Innovationen und
- Retired Services, die von dem aktiven „Set“ an Serviceangeboten entkoppelt wurden und nicht mehr zum operativen Servicekatalog gehören.
Die Betrachtung und Zuordnung von Market Spaces und des Service-Portfolios auf strategischem Level fördern die Effektivität durch den ganzen Service Lifecycle hindurch. Sie erbringen u. a. den Mehrwert für die nachgelagerten Entscheidungen und Betrachtungen hinsichtlich der Planung im Service Design und in der Service Transition.
