Service Catalogue Management
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Einleitung:
Im Laufe der Jahre sind die IT-Organisationen stark gewachsen. Häufig fehlt ein klares Bild darüber, welche IT Services zurzeit angeboten werden und welche Kunden und Anwender welche IT Services nutzen. Um diese Transparenz zu schaffen, ist es notwendig, ein Service-Portfolio zu erstellen, das einen Servicekatalog beinhaltet. Dies ist ein wichtiger Schritt in der Entwicklung der IT-Organisation hin zu einer deutlichen Service-Orientierung.
Zielsetzung:
Das Ziel des Service Catalogue Management ist, die Informationen des Servicekatalogs einheitlich zu verwalten. Ebenso muss sichergestellt werden, dass diese Informationen korrekt abgebildet sind und dem aktuellen Stand der bereitgestellten und im Einsatz befindlichen Services entsprechen. Darüber hinaus ist sicherzustellen, dass die Schnittstellen und Abhängigkeiten aller Services auf dem aktuellen Stand sind.
Basiskonzepte:
Der Servicekatalog betrachtet zwei Aspekte:
Technischer Servicekatalog:
Die Sicht auf die technische Erbringung von IT Services, die erbracht werden, mit allen Beziehungen untereinander. Der technische Servicekatalog ist nicht für den Kunden bestimmt.
Business-Servicekatalog:
Sicht auf die IT Services aus Sicht des Kunden (Customer View). Der Business-Servicekatalog setzt als Fokus die unterstützten Geschäftsprozesse und dient als Serviceangebot für den Kunden.
