Service Lifecycle
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Was ist der Service Lifecycle?
ITIL v3 betrachtet Service Management aus der Perspektive des Lebenszyklus (Lifecycle) eines Services. Der Service Lifecycle ist ein organisatorisches Modell, das Einblick gewährt in:
- die Struktur von Service Management.
- den Weg, der verschiedene Lifecycle-Komponenten miteinander verbindet.
- die Auswirkung, die eine Änderung an einer Komponente auf eine andere Komponente
oder das ganze Lifecycle-System haben kann. Demnach fokussiert sich ITIL v3 auf den Service Lifecycle sowie den Weg, wie Service Management-Komponenten verbunden sind.
Die fünf Phasen des Service Lifecycle von ITIL v3
Die Architektur der Kernpublikationen in ITIL v3 basiert auf dem Service Lifecycle. Jedes Buch ist im Rahmen des Service Lifecycle als „eine“ Phase abgebildet. Die verwandten Prozesse werden im Detail in dem Buch beschrieben, in dem man die Schlüsselanwendung findet.
Die Struktur kann als ein „organisiertes“ Framework verstanden werden, denn Prozesse beschreiben, wie Dinge durchgeführt werden, der Service Lifecycle beschreibt die Beziehungen der einzelnen Phasen bezüglich der Prozesse zueinander.
Der Service Lifecycle-Ansatz unterstützt die Struktur des „systembezogenen“ Service Management und schafft damit die notwendige Flexibilität und Dynamik, die Grundvoraussetzung dafür sind, schnell auf geforderte Änderungen aus Sicht des Service Management reagieren zu können. Innerhalb jeder einzelnen Phase des Service Lifecycle befinden sich Serviceprozesse und notwendige Funktionen.
Die fünf Phasen (Kernpublikationen/Core Books) sind:
Die Ausrichtung der Serviceprozesse und -funktionen an dem Service Lifecycle ist eine unabdingbare Voraussetzung, um den Kunden der IT die entsprechenden Werte und Wertschöpfungsanteile der IT-Services liefern und aufzeigen zu können. Das Ziel der Ausrichtung auf Basis eines Service Lifecycle ist, größere Dynamik und Flexibilität in der Definition von Märkten und Services zu erzielen und somit entlang des Lebenszyklus eines Services den Kunden stets die benötigten Mehrwerte liefern zu können.
Man spricht bei dem Service Lifecycle-Ansatz auch von dem Fünf-Phasen-Modell oder „the five stages model“, wobei man unter grundlegenden strukturellen Gesichtspunkten Service Strategy und Continual Service Improvement (CSI) nicht als eine Phase bezeichnen kann. Diese beiden Aspekte sind vielmehr begleitende und iterativ wiederkehrende Themengebiete, die wiederholend innerhalb der Phasen Service Design, Service Transition und Service Operation relevant werden. Die Lebenszyklusannäherung ahmt die Wirklichkeit der meisten Organisationen nach, in denen wirksames Management den Gebrauch des vielfachen Controlling grundlegend verlangt.
