Service Model

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Service Models schreiben die Service Strategy für einen Market Space fest. Sie sind „Blueprints“ für Service Management-Prozesse und -Funktionen, um die Wertentwicklung und die damit verbundene Zusammenarbeit aus Sicht eines Service Providers zu beschreiben und auf dieser Ebene zu kommunizieren.

Über Service Models werden die benötigten Strukturen und dynamischen Elemente eines Services definiert. Service Models werden bezogen auf Market Spaces und deren Charakteristiken gestaltet und beschreiben, wie Service Assets mit Customer Assets interagieren und sich der angestrebte Wertschöpfungsanteil für ein gegebenes Vertragsportfolio / Service-Portfolio ergibt.