Supplier Management

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Einleitung:

Als eigenständiger Prozess im Rahmen des Service Design hat das Supplier Management die Aufgabe, Partner (Zulieferer) mit ihren gelieferten Services zu verwalten um eine dauerhafte Qualität der gelieferten IT-Services zu erreichen.

Zielsetzung

Die Zielsetzung des Supplier Management wird wie folgt definiert:

• Sicherstellen, dass Absicherungsverträge und Vereinbarungen mit Zulieferern den Anforderungen des Business entsprechen und dass diese mit den im SLM vereinbarten Zielen bezüglich SLR und SLA übereinstimmen
• Aushandeln und Vereinbaren von Verträgen mit Zulieferern und Verwaltung dieser über deren Lebenszyklus
• Verwaltung von Kundenbeziehungen
• Bewerten von Zulieferern
• Verwalten von Richtlinien für Zulieferer und Unterstützung bei der „Supplier and Contract Database“ (SCD) (Partner- und Vertragsdatenbank)

Basiskonzepte:

Zentrale Aufgabe ist die Erstellung einer „Supplier and Contract Database“ (SCD) (Partner- und Vertragsdatenbank) mit der Definition von Rollen und Verantwortungen sowohl auf Seiten der IT-Organisation als auch auf Seiten der Partner. Idealerweise sollte die SCD ein Teil des globalen CMS oder SKMS sein, welches jegliche Daten und Informationen zu allen Partner sowie den erbrachten Leitungen bezüglich der Services beinhaltet.