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Das deutschsprachige Wiki zum Thema ITIL, PRINCE2 & Co.

In diesem Wiki können Sie Informationen über ITIL, PRINCE2 und Co. erhalten oder auf häufig gestellte Fragen Antworten erhalten. Der Inhalt dieser Seiten ist nach dem Wiki-Style frei veränderbar. Das heißt, jeder kann im ITIL Wiki neue Artikel erstellen oder einen schon vorhandenen ergänzen oder korrigieren.

Was ist ITIL?

ITIL ist eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices, mit denen es IT-Organisationen über einen prozessorientierten skalierbaren Ansatz ermöglicht wird, Effizienzsteigerungen innerhalb ihrer IT-Prozesse zu erzielen und somit ihren Kunden einen gleich bleibenden IT Service zu liefern.

ITIL steht als Abkürzung für „Information Technology Infrastructure Library”. Federführend arbeitet das britische Office of Government Commerce (OGC), das aus der ehemaligen Regierungsstelle Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) hervorgegangen ist, zusammen mit verschiedensten IT Service Management-Instituten und Foren am Ausbau der Bibliothek. Seit den 90er Jahren hat sich ITIL zu einem internationalen De-facto-Standard entwickelt. ITIL war anfangs eine Serie von mehr als 40 Büchern über IT Service Management und bestand aus 26 Modulen. Diese erste große Library bezeichnet man auch als ITIL 1.0. Im Zuge der ständigen Verbesserung und der Anpassung an die aktuellen Situationen im IT-Umfeld wurden zwischen den Jahren 2000 und 2004 die Inhalte von ITIL 1.0 in einem großen Release modernisiert und in acht wesentlichen Büchern zusammengefasst: ITIL 2.0. Im Frühsommer 2007 erschien die ITIL-Version 3.0. Die auffälligste Änderung von ITIL in der Version 3.0 ist die Etablierung einer neuen Struktur. Diese Struktur besteht aus drei wesentlichen Bereichen:

  • ITIL Core (Kernpublikationen)
  • ITIL Complementary Guidance (Ergänzungen)
  • ITIL Web Support Services

Die Kernpublikationen bilden einen Satz von fünf Büchern, die ein Lifecycle Modell von der Service Strategie und vom Service Design bis zur kontinuierlichen Service Verbesserung abbilden. Die hierin enthaltenen Bücher beinhalten die folgenden Titel und Themen:

Core Books in ITIL v3 – Service Lifecycle:

ITIL & Co. im Überblick

ITIL Schulungen im Überblick

Das offizielle Qualifizierungsschema für ITIL beinhaltet die Personenzertifizierungen, welche von der OGC, den Eigentümern von ITIL, und von der APM Group, dem offiziellen Akkreditierungsberechtigten für ITIL, festgelegt wurden. Die höchste Qualifizierung in diesem Schema ist der ITIL Expert. Um Teilnehmer eine entsprechende Flexibilität für Ihre angestrebten Schulungsmaßnahmen und Zertifizierungen zu geben, wurde ein Punktesystem für das komplette Qualifizierungsschema entwickelt. Dies ermöglicht die größtmögliche Auswahl und stellt sicher, dass die Teilnehmer im Laufe der Zeit einen breiten Überblick über alle ITIL Service Management Practices erlangen. So kann man Punkte aus verschiedenen Kurskombinationen sammeln. Die höchste Stufe im Qualifizierungsschema, den ITIL Expert, haben Sie bei einer Gesamtpunktzahl von 22 Punkten erreicht. Sie können beliebig viele Seminare auswählen, müssen jedoch darauf achten, dass Sie genügend Punkte für das Erlangen des ITIL Expert Zertifikats sammeln. Die Punkte verlieren mit der Zeit nicht ihre Gültigkeit und können auch zukünftig genutzt werden, solange dieses Schema gilt.

ITIL v3 Foundation

Der Foundation Level bildet - wie auch in ITIL v2 - die Basis. Hier geht es darum, die wesentlichen Grundsätze, Prozesse und Modelle von ITIL v3 zu verstehen. Die Foundation Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und dauert eine Stunde. Für eine bestandene Prüfung erhält man zwei Punkte. Möchte man die weiteren ITIL v3 Streams besuchen, ist das Foundation Zertifikat Voraussetzung.

ITIL v3 Service Lifecycle and Capability Streams

Im Rahmen dieser Ausbildungsstufe – dem Intermediate Level – gibt es zwei parallele Ausbildungswege. Diese entsprechen in etwa dem heutigen Service Manager (Lifecycle Stream, bestehend aus maximal fünf Kursen) beziehungsweise dem Practitioner (Capability Stream, bestehend aus maximal vier Kursen).

ITIL v3 Expert

Wer den Status ITIL Expert erreichen will, benötigt 22 Punkte. Diese Punkte erhält man durch den erfolgreichen Abschluss der Kurse aus dem Lifecycle Stream und oder aus dem Capability Stream, wobei verschiedene Kombinationen möglich sind, sowie dem abschliessenden Pflichtkurs Managing Across the Lifecycle. Basis für die Streams ist der Besuch der ITIL Foundation v3 oder der ITIL Foundation v2 plus v3 Bridging Kurs.

Nur akkreditierte Trainingsanbeiter (ATO) dürfen ausbilden

Nur akkreditierte Trainingsanbieter und deren Tochtergesellschaften haben das Recht, Kurse und Prüfungen im Rahmen des Qualifizierungsschemas von The APM Group anzubieten. Zu den Schemas gehören ITIL, PRINCE2, MSP, M_o_R, Change Management sowie andere. Nicht akkreditierte Trainingsanbieter dürfen diese Qualifizierungen nicht vergeben und verstoßen andernfalls gegen das Urheberrechtsgesetz. Im deutschsprachigen Raum gibt es nur eine kleine Anzahl von akkreditierter Unternehmen. Das bekannteste Unternehmen ist die Firma Serview aus Bad Homburg.

Besondere Ausbildungsangebote

Um das umfangreiche Wissen von ITIL am angenehmsten zu erlernen haben die akkreditierten Trainingsanbieter immer wieder besondere Ausbildungspakete geschnürt. Von der Serview kommt das "Intensiv & All-Inclusive-Konzept", es ist das am meist gebuchte Ausbildungspaket. Aus diesem Grund findet es hier Erwähnung.

ITIL Expert Intensiv & All-Inclusive

Weitere Informationen gibt es unter * www.itilexpert.de

PRINCE2 Intensiv & All-Inclusive

Weitere Informationen gibt es unter * www.prince2intensiv.de

M_o_R Intensiv & All-Inclusive

Weitere Informationen gibt es unter * www.morintensiv.de

Weblinks

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