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Das Wort "Wiki" kommt aus dem Hawaiischen und bedeutet "schnell". Ein Wiki ist ein Hypertext-System; das bedeutet, dass die Inhalte von Benutzer nicht nur gelesen, sondern auch sofort online geändert werden können. Zum Bearbeiten der Inhalt wird eine einfach zu erlernende Markup-Sprache verwendet.

Wikis ermöglichen es verschiedenen Autoren, gemeinschaftlich an Texten zu arbeiten. Ziel eines Wikis ist es im Allgemeinen, die Erfahrung und den Wissensschatz der Autoren kollaborativ auszudrücken (Kollektive Intelligenz).

Dieses Wiki ist dem Thema ITIL gewidmet. Das Wiki ITIL existiert seit August 2008 und wird fortwährend mit neuen Inhalten gefüllt. In der IT-Branche ist aktuelles Wissen besonders wichtig, weswegen dieses Wiki Wert auf neue Inhalte und Aktualität legt.